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公司要聞
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機(jī)場(chǎng)服務(wù)暖人心 遺落手機(jī)速歸還

  6月6日地面交通運(yùn)行服務(wù)部收到南京吳女士寄來(lái)的:“盡職盡責(zé)、熱心為民;失而復(fù)得、溫暖我心 ”的錦旗,表達(dá)對(duì)揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)地面交通運(yùn)行服務(wù)部王有和及全體工作人員的感謝! 
  事情要從5月22日下午說(shuō)起。當(dāng)天,吳女士欲乘坐揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)航班前往日本關(guān)西。下午3點(diǎn),吳女士乘坐揚(yáng)州市區(qū)至揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)的大巴,因行程匆忙,下車后直奔值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)和行李托運(yùn),直到這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)隨身的手機(jī)不翼而飛。“手機(jī)里有機(jī)票訂票信息和大量的重要資料以及對(duì)方客戶的聯(lián)系方式,沒(méi)有手機(jī),怎么出去……”吳女士焦急的尋找工作人員。當(dāng)時(shí),王有和正在航站樓巡查,接到吳女士的求助后,他立即對(duì)接承運(yùn)公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,核實(shí)車輛和駕駛員信息、聯(lián)系班車駕駛員。經(jīng)過(guò)駕駛員仔細(xì)查找,發(fā)現(xiàn)手機(jī)掉落在座椅夾縫位置。
  從發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失到失而復(fù)得,全程僅用了25分鐘。當(dāng)吳女士接過(guò)手機(jī)時(shí)激動(dòng)得一時(shí)難以言表!從“焦急尋機(jī)”到“暖心送旗”,這場(chǎng)短暫的相遇,讓吳女士對(duì)這趟出行有了新的感受:“手機(jī)找回來(lái)了,更暖了趕路的心,揚(yáng)州泰州國(guó)際機(jī)場(chǎng),我以后常來(lái)” 。
   “王有和平時(shí)就是個(gè)熱心腸”這是同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)。常態(tài)化耐心接受旅客問(wèn)詢, 夜間主動(dòng)幫老人打車,多次幫旅客尋找遺失物品……這些對(duì)于他來(lái)說(shuō)是再平凡不過(guò)的事了。此次收到錦旗,王有和很淡定表示:“其實(shí)這就是舉手之勞,換作任何一個(gè)同事都會(huì)這么做的,機(jī)場(chǎng)作為服務(wù)窗口,急旅客之所急,想旅客之所想,這些都是應(yīng)該做的!”
  一面錦旗,不僅是旅客的感謝,更是對(duì)揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)服務(wù)的認(rèn)可。未來(lái),機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,讓每一位旅客都能感受到“隨心、舒心、順心、貼心、安心”的出行服務(wù)。