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乘機(jī)指南

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乘機(jī)指南

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乘機(jī)須知

溫馨提示：為保障您的合法權(quán)益，請仔細(xì)閱知航空公司公布的運輸總條件。
 
客票銷售：
1、購票人應(yīng)當(dāng)向承運人或者其航空銷售代理人提供國家規(guī)定的必要個人信息以及旅客真實有效的聯(lián)系方式。
2、承運人或者其航空銷售代理人銷售客票時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知購票人所選航班的主要服務(wù)信息，至少應(yīng)當(dāng)包括：
1）承運人名稱，包括締約承運人和實際承運人；
2）航班始發(fā)地、經(jīng)停地、目的地的機(jī)場及其航站樓；
3）航班號、航班日期、艙位等級、計劃出港和到港時間；
4）同時預(yù)訂兩個及以上航班時，應(yīng)當(dāng)明確是否為聯(lián)程航班；
5）該航班適用的票價以及客票使用條件，包括客票變更規(guī)則和退票規(guī)則等；
6）該航班是否提供餐食；按照國家規(guī)定收取的稅、費；
7）該航班適用的行李運輸規(guī)定，包括行李尺寸、重量、免費行李額等。
 
客票變更與退票：
1、客票變更是指對客票改期、變更艙位等級、 簽轉(zhuǎn)等情形。旅客自愿變更客票或者自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理。
2、由于承運人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡模羞\人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在有可利用座位或者被簽轉(zhuǎn)承運人同意的情況下，為旅客辦理改期或者簽轉(zhuǎn)，不得向旅客收取客票變更費。
由于非承運人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡?，承運人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理。
3、旅客非自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。
 
乘機(jī)：
1、旅客在承運人或者其地面服務(wù)代理人停止辦理乘機(jī)登記手續(xù)前，憑與購票時一致的有效身份證件辦理客票查驗、托運行李、獲取紙質(zhì)或者電子登機(jī)憑證。
2、有下列情況之一的，承運人應(yīng)當(dāng)拒絕運輸：
1)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定禁止運輸?shù)穆每突蛘呶锲罚?/div>
2)拒絕接受安全檢查的旅客；未經(jīng)安全檢查的行李；
3) 辦理乘機(jī)登記手續(xù)時出具的身份證件與購票時身 份證件不一致的旅客；
4)國家規(guī)定的其他情況。
當(dāng)旅客的行為有可能危及飛行安全或者公共秩序的，承運人有權(quán)拒絕運輸。
 
行李運輸：
1、旅客的托運行李、非托運行李不得違反國家禁止運輸或者限制運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
在收運行李時或者運輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運輸?shù)娜魏挝锲罚羞\人應(yīng)當(dāng)拒絕收運或者終止運輸，并通知旅客。
2、旅客可通過閱讀承運人公布的運輸總條件了解適用的行李運輸規(guī)定,包括:
1)行李尺寸、重量以及數(shù)量要求、免費行李額超限行李費計算方式；
2) 是否提供行李聲明價值服務(wù)，或者為旅客辦理行李聲明價值的相關(guān)要求；
3)是否承運小動物，或者運輸小動物的種類及相關(guān)要求；
4)特殊行李的相關(guān)規(guī)定；
5)行李損壞、丟失、延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)或者所適用的國家有關(guān)規(guī)定、國際公約等內(nèi)容。
 
安全檢查：
在乘機(jī)前，旅客及其行李（含托運行李及隨身攜帶物品）必須經(jīng)過安全檢查。
 
航班超售：
1、因承運人超售導(dǎo)致實際乘機(jī)旅客人數(shù)超過座位數(shù)時，承運人或者其地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)根據(jù)征集自愿者程序，尋找自愿放棄行程的旅客。
2、承運人的優(yōu)先登機(jī)規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合公序良俗原則。（未經(jīng)征集自愿者程序，不得使用優(yōu)先登機(jī)規(guī)則）
3、承運人或者其地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按照超售處置規(guī)定向被拒絕登機(jī)旅客給予賠償，并提供相關(guān)服務(wù)。